L'Email Marketing : définition, bonnes pratiques et astuces pour une campagne réussie

L’email marketing : une méthode de communication incontournable

L’email marketing est une stratégie qui vise à informer et fidéliser une base de contacts intéressés par vos produits ou services, tout en générant des ventes en les incitant à visiter des pages spécifiques de votre site web.

Cette technique peut remplir trois types d’objectifs différents : la notoriété (pour vous faire connaître), l’image (pour vous positionner en tant qu’expert) et l’action (pour vendre vos produits et services). Les communications que vous envoyez sont directement reçues dans la boîte de réception de vos destinataires, ce qui vous permet d’être présent dans leur quotidien.

L’email marketing intervient ainsi à chaque étape de la relation client : lors de la phase d’information et de prospection, au moment de la conversion et également pour la fidélisation.

L’avantage majeur de l’email marketing est sa grande scalabilité : il est facile d’envoyer des emails à grande échelle, tout en personnalisant au maximum les échanges en fonction des informations que vous avez sur votre destinataire.

Les différents types d’emails marketing

Les newsletters et les campagnes d’emailing

Les emails en question sont déclenchés par les propriétaires de boutiques en ligne ou de sites web et prennent généralement la forme de lettres d’information. Ces lettres peuvent faire partie d’une campagne d’emailing plus large ou être envoyées indépendamment.

Il existe deux types de newsletters : celles qui ont pour objectif de stimuler les ventes, telles que les emails catalogue utilisés dans le commerce électronique, et celles qui sont de nature éditoriale et visent à partager des informations importantes avec les utilisateurs ou les prospects, sans forcément chercher à vendre quoi que ce soit.

Les e-mails automatisés

Les emails en question sont déclenchés en réponse à des actions spécifiques, telles qu’un achat effectué sur un site web. Ils sont générés automatiquement grâce aux fonctionnalités d’un logiciel d’emailing et sont préprogrammés à l’avance.

On distingue deux types d’emails automatiques:

Les emails transactionnels sont des courriels envoyés à la suite d’une transaction, tels que l’ouverture d’un compte, le suivi de commande ou la confirmation de paiement. Ils permettent d’informer les clients sur le statut de leur commande ou de leur compte. Comme exemples d’emails transactionnels, on a : message d’ouverture de compte, suivi d’expédition de commande, confirmation de paiement, etc.
Les emails de marketing automation sont des courriels qui sont envoyés automatiquement en fonction de la relation entre l’expéditeur et le destinataire. Ils peuvent prendre la forme de séquences d’emails qui sont déclenchées après que le destinataire ait effectué une action spécifique, telle que le téléchargement d’un livre blanc.Le marketing automation comprend également d’autres types de messages, tels que les messages de bienvenue et d’anniversaire, les emails de relance pour les paniers abandonnés, la réactivation de clients dormants, le lead nurturing, et bien d’autres encore.

Comment débuter : choisir le bon logiciel

Les avantages d’utiliser un logiciel d’envoi d’emails

Pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace, la première étape consiste à choisir le bon logiciel d’envoi. En effet, utiliser un logiciel est essentiel pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, les plateformes d’envoi d’emails, telles que Sendinblue, garantissent que vos emails seront bien délivrés à vos destinataires. En effet, il n’y a aucun intérêt à envoyer des emails si personne ne les reçoit. Un logiciel d’envoi d’emails permet également de gérer les inscriptions à vos emails, ce qui est une obligation légale. De plus, il facilite la conception de vos emails en quelques clics, vous permettant de créer une newsletter attrayante et efficace.

Les plateformes d’envoi d’emails permettent également de suivre les statistiques de vos envois, vous permettant ainsi de savoir quels sont vos emails les plus performants et d’en apprendre davantage sur votre audience grâce aux taux d’ouverture, de clic et de réactivité.

Enfin, et surtout, les logiciels d’emailing vous font gagner du temps. Envoyer des emails individuels via Outlook ou Gmail est risqué, chronophage et peu productif.

Voici le guide complet pour créer une newsletter facilement et gratuitement

Comparaison des différentes solutions disponibles

Pour choisir un logiciel d’envoi d’emails adapté à votre entreprise, il est important de se poser les bonnes questions. Voici quelques-unes à considérer :

Combien de contacts avez-vous actuellement et combien prévoyez-vous d’en avoir dans un an ?
Combien d’emails prévoyez-vous d’envoyer dans l’année ?
Quel type d’emails souhaitez-vous envoyer : des emails automatiques, des emails marketing ou les deux ?
Êtes-vous à l’aise avec l’anglais ? Certains logiciels ne sont disponibles qu’en anglais.

En répondant à ces questions, vous pourrez choisir la plateforme d’envoi d’emails la plus adaptée à vos besoins.

Les bonnes pratiques de l’email marketing

Après avoir appris davantage sur les différents types d’emails et leur utilité pour votre entreprise, il est temps d’aborder les points clés du marketing par email. Ceux-ci sont essentiels pour envoyer des emails efficaces et conformes à la réglementation en vigueur.

Prenez le soin de collecter des emails légalement

Pour pouvoir envoyer des emails, il est nécessaire d’avoir des adresses email. Cependant, la manière dont vous collectez ces adresses est cruciale et doit être effectuée légalement.

Le RGPD est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, y compris leurs adresses email.

Afin de collecter des adresses email en toute légalité, il est impératif de suivre une procédure appelée «opt-in». Cette procédure permet d’obtenir l’autorisation explicite de votre prospect ou client pour collecter et traiter leurs données.

Comment diviser votre liste d’abonnés en segments

À mesure que votre liste d’adresses électroniques s’allonge, la probabilité qu’elle contienne des individus très différents augmente.

Pour pallier cette diversité, il est conseillé de segmenter votre liste en plusieurs groupes de personnes partageant des caractéristiques communes, telles que l’âge, la provenance du lead ou l’achat d’un premier produit, parmi d’autres possibilités.

Cette stratégie vous permettra de continuer à proposer à chaque personne de votre liste un contenu pertinent et personnalisé, adapté à ses préférences et à ses besoins spécifiques.

Voici L’art de la segmentation en email marketing

Améliorez la délivrabilité de vos messages

Le concept de délivrabilité, provenant de l’anglais «deliverability», désigne la capacité des emails à être envoyés avec succès et à être reçus par leurs destinataires. En revanche, certains messages sont filtrés directement dans la boîte de spam, ce qui réduit considérablement leur chance d’être lus.

Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, il faut prendre en compte des facteurs techniques et comportementaux. En effet, la qualité de vos emails joue un rôle important dans leur réception. Ainsi, il est conseillé de soigner l’objet de vos emails en évitant certains termes tels que «gratuit», de tenir votre liste de contacts à jour et de mettre en place un lien de désabonnement. En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez augmenter les chances que vos messages parviennent aux destinataires souhaités.

Élaborer un design esthétique

En marketing, la présentation est tout aussi importante que le contenu.

Peu importe la qualité de votre message et son intérêt pour votre public, il sera ignoré s’il n’est pas présenté de manière lisible.

Pour créer des emails agréables à lire et cohérents tout en gagnant du temps, il est conseillé d’utiliser des modèles d’emails. Choisissez un modèle que vous personnalisez aux couleurs de votre entreprise, puis modifiez simplement le texte pour chaque envoi.

Pas besoin d’être un designer pour cela : les éditeurs drag-and-drop vous permettent de personnaliser vos emails tout en obtenant un rendu professionnel.

Adapter vos échanges à votre interlocuteur

Nous avons tous besoin de nous sentir uniques. De même, nous remarquons rapidement lorsque quelqu’un ne nous écoute pas et répond de manière inappropriée.

Cela s’applique également à l’email marketing ! La personnalisation de vos emails est donc essentielle pour établir une véritable relation de confiance avec vos prospects et clients.

Pour ce faire, il est important d’utiliser leur prénom en tête d’email (par exemple, «Bonjour, Chloé»), mais aussi des fonctionnalités plus avancées, telles que la personnalisation dynamique, qui permet de proposer des produits différents à chaque destinataire en fonction de ses préférences dans un même email !

Ces petits changements visuels ont un impact significatif sur vos taux d’ouverture, de clic et donc de conversion.

L’Email Marketing : définition, bonnes pratiques et astuces pour une campagne réussie